Un ejemplo de crisis en las Redes Sociales

¡Buenas a tod@s! Hoy os voy a hablar de un caso de crisis en las redes sociales y de cómo la marca ha resuelto el problema. Se trata de la famosa agencia de viajes “Halcón Viajes”, la cual, estaba promocionando vuelos y hoteles a Tenerife.

Ésta es la imagen que aparecía en la campaña:

Tenerife

 

El problema surge, en el momento en que los usuarios empiezan a escribir en los perfiles de Twitter y Facebook de “Halcón Viajes”, comentando, que la foto que aparecía en dicha campaña era de la playa de “Maspalomas” que está en Gran Canaria y no en Tenerife.

¿Qué empezaron a decir los usuarios?

Los usuarios empezaron a protestar, a poner en duda la profesionalidad de Halcón Viajes, etc.Os mostraré varios ejemplos para que veais el impacto que tuvo el anuncio en las redes:

QUEJAShalcon

quejasHALCON

 

¿Cómo actuó Halcón Viajes?

Lo primero de todo fue reconocer el error. Hicieron un comunicado en Facebook y Twitter diciendo que había sido un error y que pedían disculpas a todas las personas que se habían sentido ofendidas.

Lo segundo, modificaron la imagen de la campaña publicitaria.  En mi opinión, considero que han resuelto muy bien la situación de “crisis”, ya que:

  • Han reconocido el error.
  • Han pedido disculpas.
  • Han subsanado el error.

disculpas

¿Qué os ha parecido la resolución del problema? ¿Vosotros como community manager  qué habríais hecho? Saludos !!

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There are 6 comments for this article
  1. fernandorubioahumada 5 diciembre, 2013 1:29 am

    Muy bien, Gloria, has ejemplificado perfectamente un caso de gestión de crisis, recordando los pasos previstos para tal situación. Una crisis resuelta rápidamente es efectiva en todos los sentidos. Un saludo

    • gloriamjim 5 diciembre, 2013 4:19 pm

      Muchas gracias Fernando! Echaba en falta tus comentarios

  2. beltranrengifo 6 diciembre, 2013 3:02 pm

    Me ha parecido muy interesante y explicativo, un saludo!

    • gloriamjim 6 diciembre, 2013 3:23 pm

      Gracias Beltrán! Saludos !

  3. gdesancho 16 diciembre, 2013 11:40 pm

    Después de leer varios post relacionados con este tema, sin duda alguna me quedo con éste!

    • gloriamjim 18 diciembre, 2013 9:12 pm

      Muchas gracias!! me alegro que te haya gustado 🙂

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